Emirates bude první leteckou společností na světě s certifikací Autism Certified Airline™

Společnost Emirates se stane první leteckou společností na světě s certifikací Autism Certified Airline™. Tuto certifikaci uděluje Mezinárodní rada pro certifikaci a standardy dalšího vzdělávání (IBCCES), její oficiální potvrzení je plánováno na následující měsíce. Předcházet tomu bude školení více než 30 000 členů palubního a pozemního personálu zaměřené na potřeby zákazníků s autismem a smyslovou citlivostí. Společnost rovněž připravuje nové standardy a iniciativy zaměřené na zlepšení cestovatelského zážitku na letišti i během letu pro osoby s autismem, jejich rodiny a doprovod.

Cestování pro všechny

Mezinárodní letecká doprava je pro mnoho členů autistické komunity velmi náročná, často kvůli přetížení smyslovými podněty, a proto se jí mnozí raději vyhýbají. Průzkum na stránkách AutismTravel.com ukázal, že 78 % rodin váhá s cestováním nebo návštěvou nových míst. Zároveň 94 % respondentů uvedlo, že by se na dovolenou vydali častěji, kdyby měli jistotu, že personál na letištích a v letadlech je vyškolen a připraven na potřeby osob s autismem. Společnost Emirates tímto krokem nejen zpřístupňuje cestování širšímu okruhu lidí, ale také podporuje vizi Dubaje stát se nejpřístupnější turistickou destinací na světě.

Co je to označení Autism Certified Airline™ (ACA)?

Emirates navázala spolupráci s organizací IBCCES, která provedla důkladný audit a pomohla nastavit nové standardy pro inkluzivní leteckou dopravu zaměřené na zákazníky s autismem a smyslovou citlivostí.

IBCCES v rámci svého rozsáhlého výzkumu oslovila více než 14 000 osob s různými druhy postižení, včetně osob s autismem, smyslovou citlivostí, jejich rodin a pečovatelů. Výsledky tohoto průzkumu, spolu s rozhovory, daty od Mezinárodní asociace leteckých dopravců (IATA) a zpětnou vazbou od 1 200 odborníků z oboru se staly základem pro vytvoření standardů pro cestující i personál leteckých společností. Součástí auditu byly také testovací lety společnosti Emirates na krátkých i dlouhých trasách, které odborníci z IBCCES pečlivě hodnotili.

Na základě získaných dat se Emirates a IBCCES podařilo společně vytvořit nový přístup k poskytování služeb cestujícím se speciálními požadavky na přístupnost. Tento plán pokrývá všechny fáze cesty – od pozemních služeb na letišti až po služby během letu. Emirates se tak stane první leteckou společností, která implementuje tyto nově definované průmyslové standardy v praxi.

Certifikační proces zahrnuje mimo jiné to, že nejméně 80 % personálu, který přichází do kontaktu se zákazníky, absolvuje specializované školení zaměřené na práci s osobami s autismem a smyslovou citlivostí. Společnost se zároveň zavázala k průběžnému školení a pravidelnému zlepšování svých postupů, aby zajistila dlouhodobou udržitelnost těchto standardů pro více než 30 000 zaměstnanců.

Program poskytuje podrobné informace o spektru autismu, včetně rozpoznání běžných mylných představ, problémů, kterým tito cestující čelí, a situací, které mohou způsobit smyslové přetížení. Zaměstnanci se učí, jak individuálně přistupovat k potřebám každého zákazníka, rozpoznávat potenciální podněty a poskytovat podporu šitou na míru konkrétním situacím.

Toto nové školení staví na základech programu „Úvod do problematiky autismu a skrytých postižení“, který v roce 2023 úspěšně absolvovalo více než 23 000 zaměstnanců společnosti Emirates.

Nové standardy a služby společnosti Emirates pro zákazníky s autismem

V roce 2025 a v dalších letech představí společnost Emirates nové standardy a služby zaměřené na zlepšení cestování pro zákazníky s autismem a smyslovými poruchami. Mezi klíčové novinky patří zavedení „smyslových průvodců“ - digitálních nástrojů, které byly vyvinuty ve spolupráci s organizací IBCCES. Tito průvodci poskytnou cestujícím podrobné informace o prostředí, se kterými se během cesty setkají, a umožní jim plánovat cestu podle jejich individuálních potřeb a preferencí. Průvodci vznikli na základě důkladných auditů veřejných prostor dubajských letištních terminálů i palub letadel Emirates. Tyto audity hodnotily smyslové podněty, jako je úroveň hluku, intenzita osvětlení a přítomnost specifických pachů. Další plánovanou inovací jsou speciální senzorické pomůcky, které budou na palubách letadel Emirates dostupné od roku 2025. Tyto pomůcky, například senzorické fidget hračky, pomohou cestujícím zmírnit stres, zvýšit soustředění a lépe zvládat smyslové podněty během letu.

Spolupráce na přístupném cestování: Emirates, dubajská letiště a Dubai Tourism

V dubnu 2024 získala společnost Emirates označení Certified Autism Center™ pro všechna svá dubajská odbavovací zařízení, včetně specializovaného centra v Terminálu 3 na letišti DXB. Již v prosinci 2023 se dubajské letiště stalo prvním mezinárodním letištěm s tímto certifikátem, čímž potvrzuje snahu Dubaje stát se první certifikovanou destinací pro osoby s autismem (CAD) na východní polokouli.

Společnost Emirates ve spolupráci s Ministerstvem hospodářství a cestovního ruchu, dubajskými letišti a dalšími partnery pokračuje v rozvoji přístupného cestování. Díky novým školicím programům a standardům, které budou zaváděny od roku 2025, usiluje o vytvoření pohodlnějšího a inkluzivnějšího prostředí pro zákazníky s neurodiverzitou.

O IBCCES

IBCCES je globální autoritou v oblasti školení a certifikace zaměřené na kognitivní poruchy, včetně autismu. Nabízí širokou škálu certifikačních programů, které pomáhají odborníkům stát se lídry ve svém oboru a zlepšovat kvalitu života osob, kterým poskytují služby. Tyto programy jsou celosvětově uznávány jako špičkový standard v oblasti školení a certifikace v autismu a dalších kognitivních poruch.

IBCCES spolupracuje s městy, destinacemi a organizacemi na iniciativách, jako je program Certified Autism Destination™ (CAD). Tento program zajišťuje, že návštěvníci s autismem a smyslovou citlivostí se budou cítit vítaní a v bezpečí. Certifikace CAD zahrnuje školení a vzdělávání v oblasti autismu a smyslové citlivosti, které jsou navrženy a poskytovány IBCCES.

IBCCES také provozuje platformu AutismTravel.com, která je bezplatným online zdrojem pro rodiny. Web obsahuje seznam certifikovaných destinací a propojuje rodiny s užitečnými informacemi a komunitní podporou.

Jak usnadnit cestování pro osoby s neurodivergentními poruchami?

Na stránce „Accessible Travel“ na webu Emirates.com jsou dostupné podrobné informace pro cestující se skrytým postižením a jejich rodiny.
Cestující se skrytým postižením mohou zdarma požádat o vhodná sedadla, například s přepážkou, prostřednictvím místní kanceláře Emirates.
Kód DPNA označuje speciální požadavky pro „cestující s mentálním nebo vývojovým postižením“ a lze ho uplatnit při rezervaci. Díky tomu je během cesty k dispozici speciálně vyškolený personál.
Průvodce „Autism Friendly Guide to Dubai International Airport“ nabízí krok za krokem popis cesty letištěm včetně dostupných služeb.
Speciální jídla, jako bezlepková či vegetariánská, lze objednat 24 hodin před odletem přes web Emirates.com. Rodiny s autistickými dětmi mohou požádat o dětská jídla na místní pobočce Emirates.
Cestující se zdravotním postižením mají na mezinárodním letišti v Dubaji nárok na 2 hodiny bezplatného parkování.
Šňůrka se slunečnicí pomáhá identifikovat osoby se skrytým postižením a umožňuje jim získat podporu od vyškoleného personálu. Lze ji vyzvednout na informačních místech letiště v Dubaji.
Autism Friendly Route nabízí přednostní odbavení, pasovou a bezpečnostní kontrolu i nástup do letadla.
Cestující se zdravotním postižením si mohou zvolit přednostní nebo poslední nástup do letadla.
Rodiny s dětmi a cestující se skrytým postižením budou usazeni vedle svého doprovodu.
Ve First a Business Class jsou k dispozici sluchátka s aktivním potlačením hluku pro cestující se sluchovými potřebami.
Palubní personál může vypnout individuální osvětlení a zatáhnout okenní roletu na přání cestujících citlivých na světlo.
Pro děti na palubě je k dispozici balíček aktivit „Fly with Me“ obsahující omalovánky, hádanky a vzdělávací materiály o Dubaji a životním prostředí.